Как не попасть в сети турфирмы-однодневки?

Подобное периодически происходит в Москве, но в Нижнем Новгороде это произошло впервые. По обоим фактам правоохранительными органами были возбуждены уголовные дела по статье 159 УК РФ "Мошенничество". Если в случае с ООО "МПК Альянс" ущерб составил 225 тысяч рублей, и пострадало около 80 нижегородцев, то туристическая компания "Меридиан" сумела обмануть 270 человек, а ущерб составил около 4 миллионов рублей. Все эти агентства появились весной текущего года и активно рекламировались в различных СМИ нашего города, предлагая дешевые туры.

Многие обманутые туристы посчитали, что именно реклама поспособствовала мошенникам набрать большое количество доверчивых граждан. Тем не менее, все рекламные объявления были размещены в СМИ на законных основаниях. "Это подтвердила и проверка, проведенная нами сразу после выявления случая мошенничества со стороны турфирм, на сегодня у нас нет претензий к СМИ по данному вопросу", сообщила нам консультант нижегородского территориального управления МАП РФ Ольга Швецова. "Большинство из обманутых туристов привлекли низкие цены, предлагаемые турфирмами-мошенницами. Я бы рекомендовала обращаться в турфирмы, которые уже не первый год работают на туристическом рынке и имеют соответствующий опыт", подчеркнула Ольга Юрьевна.

"Большинство нижегородских турфирм работает честно и отправляет туристов на популярные курорты мира. Поэтому события, произошедшие в июле этого года, повергли в настоящий шок даже опытных директоров нижегородских турфирм" - заметила руководитель нижегородского отделения Российского Союза предприятий туриндустрии (РСТ) Ирина Смирнова. По словам Ирины Павловны, лучшей гарантией надежности турфирмы могут быть только рекомендации друзей и знакомых, которые уже путешествовали от этой фирмы. "Следует также обратить внимание на работу менеджеров агентства. В турфирме, относящейся серьезно к своей работе, менеджеры постоянно знакомятся с предложениями своих партнеров в рекламных турах, поэтому любой Ваш вопрос не застанет их врасплох", уточнила Ирина Смирнова.

Руководитель отдела туризма Минэкономики Нижегородской области Алла Морозова рекомендует всем туристам в первую очередь обратить особое внимание на то, что реализация туристского продукта осуществляется только на основании договора. Внимательно прочитайте договор, уточните неясные или двусмысленные моменты. Проверьте наличие обязательных условий договора приведенных в Федеральном законе "Об основах туристкой деятельности в РФ" в статье 10 (информация о туроператоре или турагенте, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; сведения о туристе (покупателе); информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, о результатах сертификации туристического продукта, дата и время начала и окончания путешествия, и его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права и обязанности сторон; розничная цена туристического продукта и порядок его оплаты; условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших связи с этим споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления претензий туристом). Существенные для вас условия тура (программа экскурсий, категория и местоположение отеля, вид из окна и т.п.) зафиксируйте в договоре - наличие тех или иных услуг в рекламном буклете не является обязательством их вам предоставить.
Проверьте, нет ли пунктов, ущемляющих права потребителя, включение которых в договор неправомерно. К ним относятся:
- изменение сроков предъявления претензий турфирмам или требование предоставить какие-то определенные документы, например протокол несоответствия (законом "Об основах туристской деятельности" установлен срок - 20 дней с момента окончания путешествия);
- штрафные санкции в процентном соотношении (в случае отказа от тура за определенное число дней до отправления турфирма удерживает с туриста определенные проценты от стоимости тура). По закону турфирма имеет право только на возмещение своих фактических затрат (услуг по оформлению визовых документов, оформлению билетов, штрафа отеля за отказ от брони и т.п.). Следует отметить, что при отказе от тура на чартерный рейс, как правило, стоимость авиабилета удерживается полностью.
- После оплаты услуг турфирма должна выдать вам договор, подписанный обеими сторонами; туристическую путевку, отпечатанную типографским способом; памятку туриста с полной информацией по туру. Это подтверждение приобретения тура.

Поэтому, придя в офис турфирмы, перво-наперво убедитесь в наличии у нее лицензии на турагентскую или (и) туроператорскую деятельность (смотрите фото).
Проверить, действительна ли лицензия у той или иной турфирмы можно позвонив в отдел туризма Минэкономики Нижегородской области по телефону: 19-74-39.
В турфирме задавайте больше вопросов о выбранном туре. Особое внимание уделите договору с клиентом, проект которого, кстати, Вы можете взять с собой для ознакомления. Все основные моменты путешествия должны быть включены в договор. Определившись с агентством, постарайтесь собрать как можно больше информации о нем: у друзей и знакомых, в контролирующих органах. Агентства, работающие на нижегородском туристическом рынке более трех лет, обладают дополнительной гарантией, но и все молодые турагентства нельзя считать мошенниками. Помните - от надежности агентства зависит не только безопасность путешествия, но и Ваш отдых и багаж положительных эмоций за которыми Вы отправляетесь.