Около 50% респондентов, принявших участие в социсследовании в фирменном поезде ГЖД "Буревестник" считают, что в поезде высокий уровень обслуживания

Итоги социологического исследования по изучению мнения пассажиров о сервисном обслуживании в фирменном поезде "Буревестник" (Нижний Новгород – Москва) подведены на Горьковской железной дороге - филиале ОАО "РЖД", сообщает служба по связям с общественностью Горьковской магистрали.

Анкетирование проводилось в феврале 2005 года в четырех составах поезда "Буревестник" в ходе типичных по своему характеру рейсов поезда. Опрошено 1568 пассажиров.

Итоги опроса определили следующий портрет пассажира "Буревестника". 10,6% пассажиров составляют люди в возрасте до 20 лет; 42,1% - от 20 до 40 лет; 28,5 % - от 40 до 60 лет; 6,1% - старше 60 лет. Количество женщин-пассажиров несколько превышает количество мужчин (61,5 %). По социальному составу среди пассажиров 36% составляют служащие, 14,4% - предприниматели, 13,6% - учащиеся. Большинство пассажиров "Буревестника" (80,3%) проживают в Нижнем Новгороде и Нижегородской области.
Для поездок с частотой один раз в месяц поезд используют 33,3% пассажиров; один раз в полгода путешествуют на поезде 32,8% опрошенных. 12,5 % пассажиров совершают поездки на "Буревестнике" чаще, чем раз в неделю.

В качестве наиболее удобного времени отправления поезда в столицу 90,1% респондентов назвали период с 06:00 до 07:00 (в настоящее время поезд отправляется в Москву в 6.30 час.). Соответствует пожеланиям большинства пассажиров и время отправления из Москвы в Нижний Новгород: 72,2% опрошенных высказались за отправление в период с 16:00 до 17:30 (в настоящее время поезд отходит из Москвы в 16.55 час.).

Как отметили в службе по связям с общественностью ГЖД, 55,5% пассажиров оценили уровень цен на билеты в "Буревестник" как "средний". При этом убеждены, что цены на билеты низкие 7,7% опрошенных, считают, что они высоки 14,4%. 22,4% опрошенных затруднились дать ответ на вопрос об их мнении по поводу уровня цен на билеты. Напомним, что билет на сидячее место в "Буревестнике" стоит 288 руб. 90 коп (без учета комиссионных сборов за предварительную продажу билета).

Большинство пассажиров удовлетворены уровнем обслуживания в поезде "Буревестник". Считают, что уровень обслуживания в поезде "высокий" 46,9 % респондентов; "средний" – 34,9 %, "очень высокий" - 8,5 % (8,6 % затруднились дать ответ на вопрос).

Пассажирам был задан целый ряд вопросов с целью выявления их предпочтений, пожеланий по улучшению обслуживания. Итоги опроса показывают, что 78,3% пассажиров хотели бы, чтобы во время поездки транслировались видеофильмы в основном комедийного содержания.

Предпочитают, чтобы функции проводника в вагоне выполняла женщина 30,7% респондентов; мужчина – 6,1%; считают, что пол проводника не имеет значения 53,6% опрошенных (затруднились ответить 9,6%).

В результате опроса получено большое количество конкретных предложений пассажиров по улучшению качества обслуживания в фирменном поезде ГЖД "Буревестник", что и было главной целью опроса. Сейчас они изучаются специалистами дирекции по обслуживанию пассажиров ГЖД, итогом которого станет конкретная программа повышения качества обслуживания в "Буревестнике", отметили в службе по связям с общественностью Горьковской магистрали.