Большинство пассажиров удовлетворены уровнем обслуживания в поезде "Волга" Горьковской железной дороги

Большинство пассажиров удовлетворены уровнем обслуживания в поезде "Волга" (Нижний Новгород – Санкт-Петербург) Горьковской железной дороги . Проведенные на ГЖД соцопрос пассажиров показал, что уровень обслуживания в поезде как "высокий" оценивают 41,1% респондентов, как "средний" –56,7%. Об этом сообщает служба по связям с общественностью Горьковской железной дороги – филиала ОАО "РЖД".

Анкетирование проводилось в конце февраля 2005 года в ходе типичных по своему характеру рейсов поезда. Опрошено 578 пассажиров.

Итоги опроса определили следующий портрет пассажира "Волги". 8,3% пассажиров составляют люди моложе 20 лет; от 20 до 40 – 50,4%; от 40 до 60 лет – 36,9%; 60 лет и старше – 5,5%. Среди пассажиров почти равное количество мужчин и женщин (50,7% женщин и 49,3% мужчин) в отличие от "Буревестника", где количество пассажиров-женщин превышает количество мужчин на 11,5%. Если среди пассажиров "Буревестника" 80,3% составляют нижегородцы, то на "Волге" этот показатель равен 33,8%. 42,6% пассажиров "Волги" - жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области; 5,2% - Москвы и области.

По социальному составу среди пассажиров служащие составляют 31%; предприниматели -11,3%; учащиеся - 14,1%; рабочие - 12,7%; пенсионеры - 9,9%; военнослужащие - 6,3%.

Один раз в полгода путешествуют на "Волге" 40,1% опрошенных; для поездок с частотой один раз в месяц поезд используют 23,4% пассажиров; 12,4% пассажиров совершают поездки на "Волге" чаще, чем раз в неделю. В качестве цели своих поездок 38,7% пассажиров "Волги" назвали посещение родственников; 35,6% - командировки; 13,5% - туризм, поездки к месту отдыха и обратно; 4,3% - учебу.

68,9% опрошенных оценили существующий уровень цен на билеты в "Волгу" как "средний", а 3,7% как "низкий". Считают, что цены на билеты высокие 18,2 % опрошенных. 9,1 % опрошенных затруднились дать ответ на данный вопрос.
Пассажирам был задан целый ряд вопросов с целью выявления их конкретных предпочтений в плане обслуживания в поезде. Если в "Буревестнике" выразили мнение, что пол проводника не имеет значения 53,6% респондентов, то в "Волге" так считают 45,7% пассажиров. По мнению 50,9% пассажиров "Волги" обязанности проводников в этом поезде должны выполнять только дамы. За проводников-мужчин высказались 3,9% опрошенных.

Как говорится в сообщении службы по связям с общественностью ГЖД, главной целью опроса было получение конкретных предложений пассажиров по улучшению качества обслуживания в фирменном поезде ГЖД "Волга", по введению в поезде новых видов услуг.