Семинар "Совершенствование системы управления продажами услуг в части перевозок грузов" состоится в Нижнем Новгороде

Семинар "Совершенствование системы управления продажами услуг в части перевозок грузов" состоится 22 сентября в Центральном Дворце культуры железнодорожников в Нижнем Новгороде, сообщает служба по связям с общественностью Горьковской железной дороги – филиал ОАО "РЖД".

Семинар будет проходить 22-23 сентября для работников Дорожного центра фирменного транспортного обслуживания (ДЦФТО) Горьковской магистрали.

Участие в семинаре примут также представители грузоотправителей магистрали – ОАО "Мордовцемент", ОАО "СИБУР-Нефтехим", ОАО "Выксунский металлургический завод", ОАО "Красный Восток" и другие.

На семинаре будут рассмотрены вопросы развития логистики, оптимизации работы транспортного обслуживания магистрали, повышения качества сервиса транспортного обслуживания грузовладельцев.

Как отметили в службе по связям с общественностью ГЖД, на сегодняшний день сформирована новая организационно-функциональная структура системы фирменного транспортного обслуживания. Работа подразделений ФТО построена на единых организационных, функциональных и технологических принципах. В ДЦФТО создан логистический отдел на базе отдела маркетинга, сектор по работе с собственным и арендованным подвижным составом.

Взаимодействие с грузовладельцами организовано на основе соглашений о логистическом взаимодействии и комплексном обеспечении перевозок готовой продукции и сырья. Усовершенствовано информационно-программное обеспечение логистической информационной системы (ЛИС) по станции Зелецино. Определен круг предприятий и разработан график установки и подключения на предприятиях АРМ ППД (ЭТРАН). Рабочие места "ЭТРАН" установлены на предприятиях: ОАО "ЛУКОЙЛ-Нижегороднефтеоргсинтез", ООО "Балкум", ОАО "Нижегородлесснаб".

Открыт телефон "горячей линии" по изучению качества сервиса транспортного обслуживания. Создан центр управления качеством обслуживания грузовладельцев. Установлен комплекс основных показателей качества транспортного обслуживания пользователей услуг и контроль их выполнения (скорость и точность исполнения сроков доставки, сохранность груза, ритмичность и равномерность перевозок, оперативность и полнота удовлетворения заявок), ускорен документооборот. Благодаря сформированному банку электронных адресов предприятий в ДЦФТО осуществляется информирование клиентов о всех изменениях, касающихся уровня тарифов, ставок сборов, порядка планирования перевозок и др. Установлена обратная связь с грузовладельцами, благодаря этому клиенты получают своевременно информацию от дороги и имеют возможность получать ответы на вопросы в реальном режиме времени.

В службе по связям с общественностью Горьковской магистрали пояснили, что на сегодняшний день внедряются принципиально новые услуги. К примеру, разработан новый вид услуги – подбор под погрузку вагонов с фиксированными условиями, предъявляемыми к вагонам грузоотправителями (крытые вагоны с двойными дверями, полувагоны с заварными люками, дверями).