Клуб пассажиров ГЖД вскоре появится на Горьковской железной дороге

Клуб пассажиров ГЖД вскоре может появиться на Горьковской железной дороге. Об этом, по сообщению службы по связям с общественностью Горьковской железной дороги – филиала ОАО "РЖД", заявил заместитель начальника Горьковской железной дороги по пассажирским перевозкам Алексей Емельянович 30 июля в ходе подведения итогов акции "Верный пассажир", проводимой в преддверии Дня железнодорожника.

Как сообщил Емельянович, все крупные современные компании, в том числе и конкуренты железнодорожников на рынке транспортных услуг, уделяют огромное внимание работе с постоянными клиентами, реализуют большое количество разнообразных бонусных программ, направленных на удержание пассажиров. В этом смысле железнодорожный транспорт не должен быть исключением. "Мы заинтересованы в том, чтобы на Горьковской железной дороге было как можно больше таких "верных пассажиров", - отметил Емельянович.

По его словам, в условиях, когда в ближайшем будущем на железных дорогах могут появиться частные перевозчики, "борьба за пассажира будет только обостряться".

Кроме этого, по мнению Емельяновича, Клуб пассажиров мог бы выполнять и другую, не менее важную задачу: стать площадкой для обсуждения актуальных вопросов, связанных с развитием пассажирского комплекса. "На железной дороге сегодня и так достаточно неплохо налажен механизм обратной связи с пассажирами. Тем не менее, мы в основном реагируем на уже произошедшие негативные ситуации, при этом гораздо эффективнее было бы их упреждать. Порой бывает так, что пассажир больше знает о недостатках в обслуживании, чем даже сами железнодорожники, потому что смотрит на это как бы со стороны, "незамыленным" взглядом. Поэтому для нас является принципиально важным, прежде чем вводить ту или иную услугу или сервис, получить обратную связь от тех, кто часто пользуется железнодорожным транспортом". По мнению Емельяновича, Клуб пассажиров мог бы стать не только инструментом изучения потребительского спроса, но и механизмом аккумуляции новых идей и предложений по развитию пассажирского комплекса.

Напомним, что 30 июля на Пригородном вокзале в Нижнем Новгороде состоялось торжественное подведение итогов акции "Верный пассажир". Победителям акции в четырех номинациях ("бизнесмен", "студент", "семья", "пенсионер") были вручены благодарности начальника Горьковской железной дороги и ценные подарки. Кроме этого там же состоялся розыгрыш призов лотереи среди пассажиров пригородного сообщения. Мероприятия прошли в преддверии Дня железнодорожника, который отмечается в нынешнем году 6 августа.

Акция "Верный пассажир" проводится на ГЖД с 2004 года. В преддверии Дня железнодорожника на всех пяти отделениях ГЖД вручают подарки пассажирам, которые по итогам предыдущего года совершили наибольшее количество поездок в поездах дальнего следования. При этом выделяется четыре номинации: представители бизнеса, ветераны, семья и учащиеся.

В категории "бизнесмен" подарок вручен генеральному директору ЗАО "Турист" Наталье Тумановой. Кроме того, что гендиректор этой фирмы сама очень много ездит поездами ГЖД, ЗАО "Турист" за 2006 год приобрело более пяти тыс. билетов на поезда ГЖД.

В категории "Семья" награду получили Владимир и Любовь Комаровы и их дочь Екатерина. Эта семья постоянно пользуется поездами "Буревестник", "Волга" и поездами южного направления.

В категории "учащийся" приз получил Константин Козлов - студент Московского государственного университета инженерной экологии, живущий в городе Дзержинске Нижегородской области.

В категории "ветеран" подарок получил Алексей Гавриленко из города Заволжье. В течение всей своей долгой жизни он является верным пассажиром Горьковской магистрали.

На праздничной лотерее среди пассажиров пригородного сообщения были разыграны 5 главных и 25 поощрительных призов.

В розыгрыше участвовали пассажиры, которые при покупке билетов на пригородные поезда заполнили купоны и опустили их в один из специальных ящиков, которые располагались в помещении пригородного вокзала и рядом с пригородными кассами, расположенными со стороны Центрального универмага.