МДМ-Банк признан одним из лидеров среди российских банков по уровню клиентского обслуживания

МДМ-Банк занял третье место по уровню клиентского обслуживания в рейтинге, составленном журналом The Retail Finance и компанией SAS Россия/СНГ. Об этом сообщает отдел корпоративных отношений Филиала ОАО "МДМ-Банк", Приволжский Банк.

Исследование проводилось среди 50 российских банков в ряде российских городов, в частности, в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Новосибирске, Екатеринбурге, Туле, Ярославле и Коломне.

Для составления рейтинга на первом этапе исследования на основании финансовых показателей были определены 50 крупнейших розничных банков РФ. Основанием для отбора служили данные Банка России – показатели кредитного и депозитного портфелей финансовых учреждений, а также сведения об остатках на карточных счетах.

Для определения уровня клиентского обслуживания были использованы такие зарекомендовавшие себя методики маркетинговых исследований, как "тайный покупатель" и опрос на основе заранее подготовленных анкет с подробным пошаговым алгоритмом. При этом интервьюеры проводили как личные, так и дистанционные опросы клиентов этих банков по целому ряду направлений банковского обслуживания и качеству предоставляемого сервиса.

Столь высокая оценка уровня клиентского сервиса в МДМ-Банке отражает полученные на сегодняшний день результаты реализации выбранной ранее стратегии МДМ-Банка, нацеленной на повышение уровня коммуникации с клиентом, изучение его потребностей и предпочтений, а также обеспечение его полным комплексом качественных банковских услуг.

Как отметил руководитель блока "Розница" МДМ-Банка Константин Леонов, "формирование долгосрочных, доброжелательных и открытых отношений с нашими клиентами - главная задача МДМ-Банка. Мы прикладываем много усилий для обучения и развития наших сотрудников, а также для совершенствования инфраструктуры клиентского обслуживания и продуктового ряда. Взаимодействие с клиентами мы строим на основе философии партнерства, стремясь быть примером надежности и эффективности для всех, кто с нами сотрудничает. Высокая оценка в рейтинге The Retail Finance / SAS подтверждает правильность наших усилий. Мы будем и далее стремиться быть в числе лидеров по уровню клиентского обслуживания".

СПРАВКА:

МДМ-Банк основан в декабре 1993 г., имеет Генеральную банковскую лицензию ЦБ РФ № 2361 от 31 марта 2008 г. Сегодня он является одним из наиболее динамично развивающихся банков России и входит в число крупнейших в стране по размеру собственного капитала и объему активов.

МДМ-Банк – современный универсальный кредитно-финансовый институт, предлагающий всем категориям клиентов широкий спектр услуг. Он имеет самые высокие для российских частных банков кредитные рейтинги: Standard & Poor’s (BB, стабильный прогноз), Fitch Ratings (BB, cтабильный прогноз; AA-rus) и Moody’s Investor Service (Ba1 NP/D+, стабильный прогноз) и является единственной российской финансовой организацией, имеющей публичный рейтинг корпоративного управления Standard & Poor’s (CGS-6+).

В 2007 г. и в 2006 г. МДМ-Банк занял первое место по результатам Исследования информационной прозрачности российских банков Standard & Poor’s. В 2006 г. он также был награжден дипломом журнала Euromoney как один из ведущих банков России и развивающихся стран Европы, применяющий наиболее передовые стандарты корпоративного управления. В 2008 г. журнал Euromoney признал МДМ-Банк победителем в номинации "За лучшее управление корпоративным и инвестиционным банковским бизнесом в Центральной и Восточной Европе по итогам 2007 года".
МДМ-Банк имеет ряд наград журнала Global Finance:

2005 г. – "Лучший банк в России" (Best Domestic Bank), отмечен в специальной номинации "За прозрачную корпоративную структуру" (Editor’s Special Award for Transparency).

2006 г. – "Лучший банк на рынке FOREX", "Лучший организатор еврооблигационных займов на российском рынке", "Лучший консультант по сделкам слияний и поглощений на российском рынке", отмечен в номинации "Корпоративное управление".

2007 г. – лучший в номинации "Корпоративное управление" (Corporate Governance Editors Awards), "Лучший банк на рынке FOREX".

2008 г. – "Лучшая аналитика на рынке рублевых облигаций" (Domestic Bond Research).