Росгосстрах открыл в Нижнем Новгороде новый центр урегулирования убытков, оснащенный автоматизированной системой, не имеющей аналогов в РФ и Восточной Европе

Росгосстрах открыл в Нижнем Новгороде новый центр урегулирования убытков, оснащенный автоматизированной системой, не имеющей аналогов в РФ и Восточной Европе. Об этом сообщает отдел маркетинговых коммуникаций филиала ООО "РГС-Поволжье" - "Управление по Нижегородской области".

Нижегородская область стала 60-м регионом в России, в котором РГС запустил автоматизированную систему. Программное обеспечение (ПО) ClaimCenter (ГУРУ) Росгосстрах приобрел у компании Guidewire Software, лидирующем производителе программного обеспечения для страховых компаний. Это ПО дает возможность объединить в одно информационное пространство всех участников процесса урегулирования. Система позволяет мгновенно передавать информацию между специалистами, что позволяет избежать бумажной волокиты.

В режиме on-line каждый участник процесса урегулирования видит, как идет работа, на какой стадии находится процесс урегулирования убытка, поскольку все документы существуют в электронной форме и доступны всем участникам процесса. Принцип работы ГУРУ заключается в следующем: при страховом случае, например - ДТП, происшедшем на территории России, клиенту необходимо позвонить в единый диспетчерский центр Росгосстраха (ЕДЦ) и сообщить о происшествии, а затем с соответствующими документами обратиться в Центр урегулирования убытков (г. Н.Новгород, ул.Березовская, 96). После регистрации убытка по телефону, на него сразу назначается ответственный сотрудник РГС, что не только положительно сказывается на сроках урегулирования, но и на качестве принимаемых решений. После чего автоматически включается система круглосуточной электронной обработки и документооборота и контроля своевременного исполнения задач для максимального сокращения сроков урегулирования убытков.

"Теперь, благодаря ГУРУ, клиенты Росгосстраха смогут получать выплаты в минимальные сроки, - отметил на открытии ЦУУ генеральный директор "Росгосстрах-Поволжье" Сергей Котов. - Компания Росгосстрах уделяет особое внимание повышению качества обслуживания клиентов, и система ГУРУ – это один из серьезных шагов, предпринятых в этом направлении. Новое программное обеспечение позволяет максимально сократить сроки урегулирования убытков и дает возможность клиентам в любое время суток заявить об убытке по телефону в Единый диспетчерский центр, получить информацию о ходе урегулирования убытка".

СПРАВКА:

В Нижегородской области работает Филиал ООО "РГС-Поволжье" - "Управление по Нижегородской области", имеющий представительства во всех 56 районах области. В его составе - 64 страховых отдела, 7 страховых агентств, 3 специализированных Центров по урегулированию убытков – в городах Нижний Новгород, Арзамас, Павлово, а также 10 пунктов урегулирования убытков - в городах Бор, Балахна, Богородск, Городец, Дзержинск, Кстово, Лысково, Саров, Семенов, Урень.

Группа компаний "Росгосстрах" представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из ОАО "Росгосстрах", трех региональных, семи межрегиональных страховых компаний, ООО СК "РГС-Жизнь", основными видами деятельности которой являются страхование жизни, добровольное пенсионное страхование, страхование от несчастных случаев и болезней, а также ООО "РГС-Медицина", осуществляющей операции по обязательному медицинскому страхованию. В компании группы входит порядка 3000 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. Управление группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания "Росгосстрах".