Филиал "Нижновэнерго" открыл Центр обслуживания клиентов в Семенове Нижегородской области

Филиала "Нижновэнерго" ОАО "МРСК Центра и Приволжья" 2 сентября открыл Центр обслуживания клиентов в Семенове Нижегородской области. Об этом сообщает пресс-служба филиала "Нижновэнерго".

Новый клиентский центр сетевой компании, расположенный в здании производственного отделения "Семеновские электрические сети", будет работать для всех потребителей северных районов Нижегородской области. Для клиентов компании будет доступен полный комплекс услуг: консультации по технологическому присоединению, оформление договоров. ЦОК будет также работать по системе "единое окно".

Как рассказал заместитель генерального директора ОАО "МРСК Центра и Приволжья" – директор филиала "Нижновэнерго" Олег Шавин, за два года существования клиентских центров в "Нижновэнерго" убедились в значимости и необходимости обратной связи от потребителей. "Безусловно, ключевая задача ЦОКа – решать вопросы, связанные с технологическим присоединением к сетям филиала "Нижновэнерго", оказывать консультационные услуги по заполнению документов, принимать заявки, но не менее важной является и работа с жалобами потребителей. Информация из наших центров позволяет нам оперативно решать все вопросы, касающиеся качества и надежности электроснабжения", – отметил Олег Шавин на торжественной церемонии открытия нового клиентского центра.

Напомним, первые четыре Центра обслуживания клиентов филиала "Нижновэнерго" работают в Нижнем Новгороде, Дзержинске, Арзамасе и Кстово. Потребители могут получить в них информацию о работе сетевой компании вне зависимости от места проживания. "Мы стараемся открывать Центры обслуживания клиентов таким образом, чтобы потребителям было удобно добираться до них. Долгое время у нас были не охвачены северные районы области, но с открытием семеновского ЦОКа эта проблема решилась", - резюмировал Олег Шавин.

Он также добавил, что открытие подобных центров филиала "Нижновэнерго" играет большую роль в налаживании коммуникации между потребителем и сетевой компанией – количество обращений в центры обслуживания клиентов растет каждый месяц, только в 2009 году в ЦОКи обратились в полтора раза больше потребителей, чем в 2008 году. За первые полгода 2010 года количество обращений в Центры обслуживания клиентов компании выросло до 20,8 тыс. Для сравнения за 12 месяцев 2009 года их количество не превышало 33,4 тыс. обращений. Олег Шавин объясняет это вступлением в силу Постановления №334 Правительства РФ, которое гарантирует подключение льготным категориям потребителей в срок до шести месяцев: "С выходом этого Постановления сегмент льготных потребителей сильно оживился – они главные клиенты наших Центров обслуживания".

Продолжая политику клиентоориентированности весной этого филиал "Нижновэнерго" ввел систему "единого окна" для своих потребителей (тестовый режим услуги начался 2009 году). "Технологическое присоединение – это большой комплекс вопросов, который должен решить потребитель, необходимо не только оформить договор с сетевой компанией, но и разработать проект, согласовать его в соответствующих госучреждениях. Для того чтобы облегчить жизнь нашему потребителю, мы год назад запустили услугу "единое окно", в рамках которой потребитель может заказать весь комплекс услуг в "Нижновэнерго", - подвел итог Олег Шавин.

СПРАВКА:

"Нижновэнерго" - филиал открытого акционерного общества "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья", дочернего общества ОАО "Холдинг МРСК". В настоящее время филиал "Нижновэнерго" оказывает услуги по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к электросетям в Нижегородской области. В состав филиала входят 9 производственных отделений (ПО), которые обслуживают территорию площадью свыше 74,8 тысяч квадратных километров с населением около 3,5 миллионов человек.

Открытое акционерное общество "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья" (ОАО "МРСК Центра и Приволжья"), дочернее общество ОАО "Холдинг МРСК", является основным поставщиком услуг по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к электросетям во Владимирской, Ивановской, Калужской, Кировской, Нижегородской, Рязанской, Тульской областях, а также в Республике Марий Эл и Удмуртской Республике.

В состав ОАО "МРСК Центра и Приволжья" входят филиалы – "Владимирэнерго", "Ивэнерго", "Калугаэнерго", "Кировэнерго", "Мариэнерго", "Нижновэнерго", "Рязаньэнерго", "Тулэнерго", "Удмуртэнерго". Компания обеспечивает электроэнергией более 14,4 млн. жителей Центрального и Приволжского федеральных округов, проживающих на территории свыше 414 тыс.км². Численность персонала, занятого в электросетевом комплексе, - свыше 21 тыс. человек.

Под управлением ОАО "МРСК Центра и Приволжья" по данным на 01.01.2010г. находятся: 262 тыс. км. ЛЭП (с учетом кабельных линий), 58 086 трансформаторных подстанций 6-35/0,4 кВ, 553 распределительных подстанций 6-10 кВ, 1542 подстанций 35 кВ и выше - с установленной трансформаторной мощностью 28,5 тыс. МВА.