Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области зарегистрировало 46 обращений потребителей туристских услуг в 2011 году

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области зарегистрировало 46 обращений потребителей туристских услуг в 2011 году. Об этом сообщает пресс-служба Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.

Наибольшее количество жалоб (85%) связано с оказанием услуг при реализации туристского продукта при выездном туризме. В результате контрольно-надзорной деятельности специалистами Управления проведено три административных расследования, 37 проверок, в том числе две - плановые. По итогам проверок выявлено 52 нарушения законодательства. 14 обращений связано с деятельностью фирмы ООО "Альфа" (ранее до внесения изменений в Устав Общества - ООО "Альфа-Трэвэл").

В результате проверок выдано семь предписаний об устранении выявленных нарушений, составлено 25 протоколов, наложено штрафных санкций на сумму 96,3 т.р., направлено в суд три протокола об административных правонарушениях по ст.19.7 КоАП РФ.

Причины обращений потребителей: неудовлетворение требования по возврату или необоснованное удержание денежных средств при расторжении договора по инициативе потребителя; оказание услуг ненадлежащего качества (в основном - питание, проживание, автобусные перевозки); предоставление на сайте исполнителя услуг недостоверной информации о включении его в единый федеральный реестр туроператоров; непредставление исполнителем информации о фактически понесенных расходах; изменение сроков оказания услуг без согласования с потребителем; не предоставление услуг в целом или отдельных услуг, входящих в туристический продукт, при полной оплате услуг по договору; предоставление неполной информации о существенных условиях договора о реализации туристского продукта (как правило, претензии к отсутствию информации о средстве размещения и его категории).

В проанализированных договорах на оказание туристских услуг, предъявленных в ходе проведения проверок, отсутствовала необходимая и достоверная информация о туристском продукте, обеспечивающая возможность его правильного выбора и относящаяся к существенным условиям договора: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; отсутствие в договоре с потребителем информации об общей цене туристского продукта; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, а также о дополнительных услугах (потребитель не был проинформирован о том, что возможность употребления собственных алкогольных напитков в новогоднюю ночь потребует дополнительной оплаты, купание с пирсов запрещено, из-за угрозы нападения акул); сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора и другая информация.

В связи с большим количеством жалоб потребителей на работу туристской фирмы ООО "Альфа-Трэвэл" в отношении юридического лица вынесено постановление о привлечении к административной ответственности по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ , 2 протокола находятся в стадии рассмотрения (за непредставление в Договоре полной и достоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей).