Более 40 тысяч звонков поступило в колл-центр ДУКов Канавинского, Ленинского, Московского, Нижегородского и Советского районов Нижнего Новгорода в первые три дня после начала отопительного сезона

Более 40 тысяч звонков поступило в колл-центр ДУКов Канавинского, Ленинского, Московского, Нижегородского и Советского районов Нижнего Новгорода в первые три дня после начала отопительного сезона. Об этом сообщает пресс-служба ДУКов.

"Домоуправляющие компании, объединенные в Некоммерческое партнерство
"Нижегородская ассоциация организаций ЖКХ", работают сейчас в режиме повышенной сложности для того, чтобы у каждого жителя обслуживаемого фонда в квартире было тепло. На сегодняшний момент в большинстве домов, обслуживаемых пятью домоуправляющими компаниями, радиаторы отопления уже теплые, но остается некоторое количество домов, в которых пока ещё холодно. Крайне некомфортным ощущениям жителей таких домов способствуют погодные условия – холодная погода с низкими температурами, крайне не характерна для начала октября. Такой холодной осени не было по наблюдениям синоптиков порядка 130 лет", - сообщается в пресс-релизе.

"Жалобы жителей на холод в квартире справедливы и понятны. К сожалению, процесс подачи тепла в каждую конкретную квартиру занимает определенное время и не может быть произведен одномоментно сразу во всех домах города. Напомним, что об этом жителей информировали заблаговременно – как администрация, так и ДУКи (через СМИ, собственные сайты). Что происходит на домах за эту неделю, максимум, две? Почему же нельзя подать тепло сразу во все квартиры? Существует широко распространенное ошибочное мнение – для того чтобы подать отопление в квартиры, достаточно открыть "заслонку" и сразу везде станет тепло. Это далеко не так. Отопительная система многоквартирного дома — сложная инженерная система, параметры которой жестко зависят друг от друга, изменение одного из них приводит к нежелательным изменениям других. Учитывая это, одновременное подключение к системе большого количества домов приведет к изменению гидравлических режимов, нарушению циркуляции и завоздушиванию систем отопления зданий (что потребует вновь провести регулировочные работы) и, в итоге, к задержке пусковых работ. Поэтому в целях обеспечения безаварийного вхождения в отопительный сезон процесс подключения потребителей к централизованным системам теплоснабжения происходит постепенно", - отмечается в сообщении.

"Несмотря на такие ограничения, домоуправляющие компании Канавинского, Ленинского, Московского, Нижегородского и Советского районов делают всё возможное, чтобы максимально сократить время подвода тепла в каждую конкретную квартиру обслуживаемого фонда. Для этого задействованы все доступные кадровые ресурсы, а работы по устранению проблем, возникших в ходе пуска тепла, ведутся без выходных с раннего утра и до поздней ночи. Осуществляется постоянный информационный обмен между ОАО "Теплоэнерго" (обеспечивающего подвод тепла к дому) и домоуправляющими компаниями, что позволяет отслеживать объективную ситуацию в каждом из пяти районов города и предоставлять актуальную информацию жителям", - заявили в пресс-службе ДУКов.

Также отмечается, что собственники могут получить сведения о том, проводятся ли на их теплотрассе ремонтные работы, и сколько они могут продлиться. Такие данные жители могут получить в едином колл-центре пяти домоуправляющих компаний города по телефону 268-10-00, где на период пуска тепла увеличена численность операторов, работающих в круглосуточном режиме. Дополнительно в колл-центре введён многоканальный круглосуточный номер 280-84-00. Но, несмотря на все современные возможности колл-центра, проблемы у жителей с дозвоном в первые дни пуска тепла, всё-таки, возникли. За первые три дня начала отопительного сезона было совершено более 40 000 звонков, то есть примерно 15 000 звонков в день

Чтобы жителям было проще дозваниваться, на пиковый период в каждой управляющей компании выделены дополнительные 2 телефонные "горячие" линии по вопросам теплоснабжения: ДК Нижегородского района: 419-62-62, 439-03-90; ДК Советского района: 468-65-03, 468-72-53; ДК Канавинского р-на: 246-36-59, 246-34-91; ДК Московского района: 279-82-12, 8-950-351-11-25; ДК Ленинского р-на: 415-45-07, 258-25-12.

"Каждый дом находится на постоянном контроле специалистов. Так, из всего объема принятых заявок по теплоснабжению почти половина уже выполнена. Ситуация осложняется тем, что жильцы, самостоятельно устанавливающие радиаторы в своих квартирах не проводят никаких согласований с управляющей компанией и ставят радиаторы, забывая о том, что каждая неучтённая характеристика нового элемента системы меняет её параметры в целом. В итоге получается, что в одних квартирах жарко, в других холодно. И, несмотря на заблаговременно проведенные все необходимые подготовительные работы, настраивать систему отопления в таких домах приходится несколько раз: первый раз с учётом проектных характеристик системы, второй и последующие – после повторных обращений жителей дома. Всё это сказывается на времени, за которое проблему можно устранить. А если таких заявок тысячи, то исполнить их в короткие сроки не представляется возможным", - подчеркивается в сообщении.

"Немаловажным фактором, замедляющим появление тепла в квартирах, является некомпетентность тех людей, которые несанкционировано вмешиваются в теплоснабжающую систему дома. Такие "инициативные" жильцы, создавая уют и тепло в своей квартире, оставляют без него своих соседей. Чаще всего, такое вмешательство ведёт к появлению в системе воздушных пробок. И эта самая малая из проблем. Хуже, когда тепло не может быть подано в дом из-за того, что кто-то из жителей затеял в пик пуска отопительного сезона замену радиаторов отопления в своей квартире. Таких случаев специалистами домоуправляющих компаний отмечено за последние дни уже несколько десятков. А иногда, всё объясняется простой безалаберностью одного из жителей МКД: кто-то забыл закрыть зачем-то самовольно открытый вентиль на своём радиаторе отопления,"вдруг" обнаружил, что подали тепло, пролил горячей водой соседей, и задержал пуск тепла в дом на пару-тройку дней", - отметили в ДУКах.

"Специалисты домоуправляющих компаний Канавинского, Ленинского, Московского, Нижегородского и Советского районов обращаются ко всем жителям обслуживаемого фонда с просьбой: "если вы желаете поменять отопление в своей квартире, обязательно согласуйте ваши действия с домоуправляющей компанией! Тогда не будет проблем ни у вас, ни у ваших соседей. А тепло гарантировано будет в каждой квартире", - говорится в заключение сообщения.