Почти 300 тысяч рублей в пользу потребителей туристических услуг было присуждено судами разных инстанций в Нижегородской области в 2104 году

НИА "Нижний Новгород" - Татьяна Неровня

Почти 300 тысяч рублей в пользу потребителей туристических услуг было присуждено судами разных инстанций в Нижегородской области в 2104 году. Об этом сообщается на сайте управления Роспотребнадзора по региону.

Согласно информации, управлением в течение 2014 года с учетом поступивших от органов МВД и прокуратуры материалов, касающихся качества оказания туристических услуг на территории Нижегородского региона, вынесено 91 постановление, наложено штрафных санкций на сумму 143 тысячи рублей, взыскано 123,5 тысяч рублей, три материала направлено в суд для принятия мер в рамках полномочий.

Кроме того, в прошедшем году было дано пять заключений по делу, во всех случаях судебные решения были приняты в пользу потребителей и их требования удовлетворены. Присуждено денежных средств в пользу потребителей в сумме 264,7 тысяч рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 10 тысяч рублей.

Также отделом по защите прав потребителей управления в 2014 году осуществлялась общая контрольно-надзорная деятельность в сфере оказания туристских услуг.

По ее итогам было проведено 27 проверок хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность по оказанию туристских услуг, из них три плановых проверки. Основаниями для проведения остальных проверок послужили обращения потребителей и контроль исполнения выданных ранее предписаний по устранению выявленных нарушений. В результате контрольно-надзорной деятельности выявлено 99 нарушений, из них 28 (28,3%) касались нарушения прав потребителей на информацию об услугах и исполнителях, по сравнению с 2013 годом в данном сегменте нарушений произошло значительное снижение на 12,8%; 39 (39,4%) связано с включением в договор условий, ущемляющих права потребителя, что более чем на 10% превышает аналогичный показатель предыдущего года, в 2014 году на 2% выросла доля иных нарушений и составила 32,3% . По итогам работы за 2014 год в адрес управления поступило 66 обращений потребителей туристских услуг, что на уровне показателей прошлого года. В сравнении с прошлым годом следует отметить увеличение удельного веса проверок с нарушениями с 45,2% до 74,1% и соответственно количества выявленных различного рода нарушений требований законодательства.

В ходе проведенных мероприятий по контролю выявлены нарушения, связанные с непредставлением потребителям необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, наименовании и реестровом номере туроператора, финансовом обеспечении, адресе (местонахождение) и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение, информации о потребительских свойствах туристического продукта (месте нахождения средства размещения, его категории). В ряде случаев несвоевременная передача или невыдача договоров на оказание туристских услуг, или неотъемлемых приложений к ним, ограничивала потребителей на получение информации, предусмотренной правилами оказания услуг по реализации туристского продукта

Напомним, что объем оказанных населению Нижегородской области туристических услуг вырос на 44,5% в 2014 году по сравнению с данными 2013 года.

Как сообщалось ранее, количество пострадавших туристов в результате мошеннических действий руководства нижегородской турфирмы "33 удовольствия" достигло 37 человек. Причиненный владелицей данной турфирмы Еленой Демидовой ущерб превысил 5 млн рублей.