Tele2 ввела сервис для консультации абонентов через мессенджер Telegram

Tele2 ввела сервис для консультации абонентов через мессенджер Telegram. Об этом сообщает пресс-служба оператора.

"Компания стала первым российским оператором сотовой связи, обеспечивающим абонентам поддержку через мессенджер. Консультационную поддержку абонентов Tele2 в приложении Telegram осуществляют сотрудники контактного центра оператора, прошедшие специальную программу обучения. Специалисты наделены расширенными полномочиями, что позволяет им самостоятельно решать даже самые сложные проблемы клиентов в кратчайшие сроки. При взаимодействии с абонентами в новом канале обслуживания сотрудники контактного центра придерживаются неформального и дружественного стиля общения", - говорится в сообщении.

Чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в мессенджере Telegram, необходимо в меню приложения через "поиск контактов" ввести Tele2_support и отправить сообщение в чат с оператором. Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет менее минуты. Пользователи сервиса Telegram могут получить информацию о тарифах и услугах Tele2, а в случае возникновения проблемы - решить ее с помощью специалистов контактного центра.

"Сохранять отличный уровень сервиса - один из ключевых приоритетов деятельности Tele2. Во многом благодаря качественной поддержке клиентов оператор демонстрирует самый высокий в отрасли показатель NPS, указывающий на готовность абонентов рекомендовать услуги друзьям и близким. По итогам III квартала 2015 года он составил 38%, что на 10 п. п. больше, чем у ближайшего конкурента. Запуская новый канал клиентской поддержки, мы руководствовались принципом - быть там, где удобно абоненту. Telegram - один из самых быстроразвивающихся мессенджеров в России. Кроме того, приложение имеет расширенный функционал для передачи информации: сервис позволяет обмениваться файлами любых форматов без потери качества, отправлять скриншоты настроек телефона, что очень удобно для решения абонентских запросов", - сказала директор по управлению клиентским опытом Tele2 Нина Гюббенет.