Количество зарегистрированных в Едином личном кабинете "Ростелекома" пользователей насчитывает в Поволжье свыше 1,5 млн человек

Количество зарегистрированных в Едином личном кабинете (ЕЛК) "Ростелекома" пользователей насчитывает в Поволжье свыше 1,5 млн человек. Об этом сообщает пресс-служба компании 24 ноября.

Согласно информации, прирост базы клиентского сервиса в 2016 году составил более 0,5 млн пользователей.

Заместитель директора макрорегионального филиала "Волга" ПАО "Ростелеком" – директор по работе с массовым сегментом Алексей Ивонин связывает рост популярности сервиса с качественными изменениями в обновленной версии ЕЛК, которая была представлена абонентам компании в мае 2016 года.

"Особенно интенсивный рост числа регистраций наблюдался с момента запуска обновленной версии личного кабинета, когда сервис получил новый дизайн, стал более функциональным и удобным. Если в среднем еженедельный прирост в 2015 году не превышал 5 тысяч, то к концу 2016 года он увеличился более чем в два раза и составил почти 11 тысяч. Значительный приток абонентов мы получили благодаря появлению в личном кабинете нового канала поддержки абонентов – онлайн-консультаций. Теперь пользователи круглосуточно в режиме реального времени могут задавать вопросы об услугах, тарифах и акциях, получать разъяснения по начислениям, обращаться по поводу технической поддержки и тут же получать ответы", – пояснил Алексей Ивонин.

За период работы онлайн-чата (с июля по ноябрь 2016 года) операторами колл-центра принято свыше 28 тысяч обращений клиентов, из них порядка 12 тысяч запросов поступило через мобильный личный кабинет. "Высокую оценку новому каналу взаимодействия с компанией по завершении сеанса общения поставили свыше 75% клиентов. Индекс удовлетворенности составляет 85%, что свидетельствует о доверии и лояльности пользователей к онлайн-сервису", - говорится в сообщении.

Основную долю пользователей федеральной информационной системы в ПФО составляют абоненты услуг доступа в сеть Интернет и Интерактивного ТВ – свыше 80%, чуть более 10% – пользователи телефонии.

Единый личный кабинет и его мобильная версия – это персональный онлайн-офис "Ростелекома", который в круглосуточном режиме позволяет клиенту самостоятельно решать множество задач по управлению домашними услугами связи (телефон, интернет, телевидение) без участия оператора: получать информацию о текущем балансе, контролировать начисления и платежи, осуществлять оплату услуг связи без комиссии, настраивать "Автоплатеж", подключать тарифы и опции, участвовать в бонусной программе и другое.

Всего на территории России в Едином личном кабинете "Ростелекома" зарегистрировано более 9,5 млн абонентов, мобильным приложением "Мой Ростелеком" пользуется свыше 1,5 млн человек.