Чем контакт-центр может помочь вашему бизнесу?

В конкурентных сферах бизнеса борьба за каждого клиента ведется всеми доступными способами. Организация эффективного взаимодействия по различным каналам связи позволяет компаниям находить новых клиентов, удерживать действующих и решать сопутствующие бизнес-задачи. Под таким взаимодействием обычно подразумевается связь с покупателями (клиентами) по телефону, рассылки SMS и e-mail, а также общение в чате на сайте или в социальных сетях, в мессенджерах.

Задействование одновременно связанных друг с другом разных каналов называется омниканальностью. Это один из принципов работы любого контакт-центра – оказание услуг, подразумевающих общение не только по телефонной связи, но и через другие каналы. Рассмотрим, что это такое, и каким способом омниканальный контакт-центр поможет сделать бизнес более эффективным в условиях жесткой конкуренции.

Как омниканальность помогает вашему бизнесу?

Комплекс услуг или отдельные услуги call-центра для бизнеса позволяют решать следующие задачи:

• Поиск новых клиентов для магазина, автосалона, медицинской клиники, интернет-магазина и т.д. Формирование клиентской базы, обзвон с презентацией товаров и услуг, получением контактов, информированием о специальных предложениях.
• Повышение лояльности. Организация клиентской службы и круглосуточной «горячей линии», автообзвоны с информированием и напоминаниями, SMS и e-mail рассылка, продвижение компании, бренда.
• Удержание и возврат действующих покупателей. Теплые звонки, проведение опросов и исследований, напоминание о компании, о новых акциях и скидках, персональные бонусы.
• Повышение продаж товаров и услуг. Использование телемаркетинга для прямых продаж с высокой конверсией.
• Комплексная поддержка клиентов. Консультирование, прием и обработка заявок по телефону, e-mail, SMS, а также через чаты на сайте, мессенджеры, в социальных сетях.

Преимущества обращения в контакт-центр

Для взаимодействия с клиентами компании можно нанять в штат сотрудников, обустроить рабочие места, приобрести оборудование и лицензионные платформы, программное обеспечение для IP, SIP телефонии, но быстрее и выгоднее может быть обращение в контакт-центр с заключением аутсорсингового договора.

К основным преимуществам услуг контакт-центра на аутсорсинге по сравнению с наймом сотрудников в штат относятся:

• Отсутствие расходов на покупку оборудования, офисной мебели, ПО, а также на социальные выплаты, премиальные и пр.
• Уменьшение расходов по налогам – аутсорсинг относится к прочим услугам со сниженной налоговой ставкой.
• Гарантированное обслуживание, обработка всех звонков в режиме 24/7/365 – в проекте участвует столько операторов, сколько это нужно для достижения требуемого результата.

Получить подробную статистику по проделанной работы заказчик может у проект-менеджера контакт-центра как за отчетный период, так и за любой промежуток времени – к примеру, за праздничные дни.

Аутсорсинг контакт-центра для бизнеса – это разумное вложение финансов в успех вашего дела!

Источник: sankt-peterburg.contcentr.ru

* Настоящая статья и изображения подготовлены и предоставлены для размещения организацией. Независимое информационное агентство "Нижний Новгород" не несет ответственности за содержание статьи, финансовые, правовые и иные последствия ее опубликования.