Нижегородская область обладает хорошим потенциалом для развития туризма, считают московские специалисты

Впервые в Нижнем Новгороде 26 февраля прошел семинар для представителей туристской отрасли, который провели высокопрофессиональные специалисты из Москвы по инициативе представителей нижегородских турфирм. Организатором семинара выступило НП "Нижегородская туристская лига". В работе семинара приняли участие более 40 представителей нижегородских предприятий туротрасли.
Об этом сообщает ИС "Вояж".

Александр Преображенский, специализирующийся на маркетинговых технологиях, прочитал экспресс-курс для руководителей и sales-менеджеров "Как продавать отдых". Наибольшую заинтересованность у участников семинара вызвала встреча с Георгием Моховым, директором юридического агентства "Персона Грата", в ходе которой были затронуты вопросы экономико-правового регулирования туроператорской и турагентской деятельности.

По словам гостей из Москвы, не смотря на то, что с подобными семинарами в Нижнем Новгороде они выступают впервые, о городе они знают много и считают его способным стать туристическим центром.

"На мой взгляд, нижегородский регион обладает достаточно серьезными внутренними туристскими ресурсами для того, чтобы принимать здесь как иностранных туристов, так и российских. Другое дело, что его нужно планомерно и целенаправленно развивать и это должно происходить под эгидой государственного органа регулирования. Однако когда этот орган меняется каждые два года, как у вас в области, и во многих других регионах, то каких-то положительных результатов добиться очень сложно. Помимо этого должен быть выделен бюджет, который позволит региону рекламировать себя, как на зарубежных, так и на российских туристических выставках, организовывать прием туристов. Хочу заметить, что это совместные задачи, и нижегородского турбизнеса, и местных органов власти, где роль турбизнеса - предоставление качественного обслуживания и организация сервиса, а задача государства поддержка туротрасли и продвижение области", - заявил в интервью ИС "Вояж" Георгий Мохов.

"Активизация работы "Нижегородской туристской лиги" в регионе говорит о том, что ваш турбизнес взрослеет - это прекрасно", - добавил Александр Преображенский. - "Таким образом, представители этой отрасли в вашем регионе поняли, что нужна какая-то саморегуляция, необходимы какие-то шаги и мероприятия для того, чтобы консолидироваться. Важно на данном этапе не остановится и постепенно шаг за шагом продвигаться вперед. Организация такого семинара как нельзя лучше характеризует действия Лиги".

"Среди наиболее часто встречающихся случаев недовольства у туристов "обманутое ожидание" - это когда клиент рассчитывает получить один набор услуг, а получает другой", заметил Александр Преображенский. По его мнению, в данной ситуации, как правило, виновны и турфирма, и клиент. Турист не достаточно четко довел до сотрудников агентства, что он хочет получить, а агентство вовремя не согласовало и не уточнило детали тура.

В свою очередь Георгий Мохов отметил, что основная часть претензий поступающих в агентство "Персона Грата", это субъективные и эмоциональные претензии, а также жалобы на предоставление недостоверной информации, которую предоставляют туристам при выборе поездки. "В основном это связано с низкой квалификацией менеджера, не позволяющая им правильно донести до туристов информацию о том, куда они едут отдыхать, какой там их ждет сервис, питание и т.д. Менеджеры, порою, не зная, как на самом деле выглядит курорт, поскольку сами там не были, обещают туристу слишком многое, лишь бы он поехал, таким образом, купив тур. На данных семинарах мы как раз объясняем, как правильно продавать туристский продукт и чего не следует делать ни при каких обстоятельствах. Данные курсы, безусловно, положительно повлияют на работу менеджмента. В окончательном результате любой консалтинг всегда направлен на повышение качества обслуживания, в котором мы все заинтересованы в равной степени, потому что все являемся потребителями. Примечательно, что в нижегородском регионе уделяют большое внимание квалификации персонала в турфирмах", - подчеркнул Георгий Мохов.