Более 46,5 тыс. обращений приняли центры обслуживания клиентов ОАО "МРСК Центра и Приволжья" за пять месяцев 2009 года

Более 46,5 тыс. обращений приняли центры обслуживания клиентов ОАО "МРСК Центра и Приволжья" за пять месяцев 2009 года. Об этом сообщает пресс-служба ОАО "МРСК Центра и Приволжья".

Как отмечается в сообщении, ОАО "МРСК Центра и Приволжья" подвело предварительные итоги работы своих Центров обслуживания клиентов (ЦОК) за пять месяцев текущего года. За этот период 24 центра обслуживания клиентов компании приняли 46 677 обращений.

Около 80% из общего числа обращений касалось вопросов технологического присоединения к распределительным электрическим сетям. Доля запросов, связанных с качеством и надежностью электроснабжения, составила в общей структуре обращений 4 %. Вопросы учета и стоимости электроэнергии интересовали 13 % обратившихся. Кроме того, за истекшие пять месяцев в центры обслуживания клиентов ОАО "МРСК Центра и Приволжья" поступило порядка тысячи обращений с благодарностями от подключенных потребителей.

За пять месяцев текущего года через ЦОКи ОАО "МРСК Центра и Приволжья" было заключено 5354 договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям на общую мощность более 243 МВт. Выполнение данных договоров позволит "запитать" новые жилые дома, торговые и развлекательные центры, запустить новые производства, а также воплотить в жизнь другие социально-значимые проекты в областях и республиках, где осуществляет свою деятельность компания.

За этот же период ОАО "МРСК Центра и Приволжья" осуществило 4 959 присоединений электроустановок потребителей к электрическим сетям на общую мощность 110,7 МВт. Центры обслуживания клиентов ОАО "МРСК Центра и Приволжья" открыты на территории деятельности каждого филиала компании. С момента открытия первого ЦОКа, в 2006 году, возможностью в комфортных условиях при высоком качестве сервисного обслуживания обратиться в энергокомпанию воспользовались 128 тысяч клиентов. За тот же период было выполнено технологических присоединений к электрическим сетям на общую мощность 1096 МВт.

Специалисты ЦОКов энергокомпании объясняют алгоритм действий при необходимости осуществления техприсоединения к сетевой инфраструктуре, консультируют по вопросам получения новых мощностей, оформления и выдачи, необходимых для технологического присоединения документов, оказывают содействие при выполнении всех условий технологического присоединения. Персонал ЦОК также отвечает на вопросы, касающиеся качества электроснабжения, сбоев в работе электрических сетей, тарифов на услуги компании, принимает замечания и предложения потребителей, а также сообщения о фактах хищений электрооборудования.

С целью получения обратной связи для повышения качества услуг ЦОКи энергокомпании регулярно проводят анкетирование клиентов. Анализ полученной информации служит основой для обеспечения более качественного обслуживания заявителей и удовлетворения просьб и претензий клиентов в кратчайшие сроки.

Открытие центров обслуживания клиентов является одним из главных направлений работы ОАО "МРСК Центра и Приволжья" в области развития взаимодействия с клиентами. Каждый вновь открытый ЦОК, в том числе в отдаленном населенном пункте, делает информацию об услугах энергокомпании доступной для большей группы потребителей, говорится в сообщении. Первый центр был создан в городе Владимир в конце 2006 года. Всего в настоящее время функционируют 24 ЦОКа. За два года были созданы ЦОКи не только в девяти областных, но и в крупных районных центрах. Расширяя сеть обслуживания, следующий ЦОК в этом году ОАО "МРСК Центра и Приволжья" планирует открыть в г. Кстово Нижегородской области (в данном регионе уже открыты ЦОКи в г. Нижний Новгород, г. Дзержинск, г. Арзамас).

СПРАВКА:

Открытое акционерное общество "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья" является основным поставщиком услуг по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к электросетям во Владимирской, Ивановской, Калужской, Кировской, Нижегородской, Рязанской, Тульской областях, а также в Республике Марий Эл и Удмуртской Республике. Под управлением ОАО "МРСК Центра и Приволжья" по данным на 01.01.2009г. находятся: 262,187 тыс. км. ЛЭП (с учетом кабельных линий), 58 155 трансформаторных подстанций 6-35/0,4 кВ, 557 распределительных подстанций 6-10 кВ, 1541 подстанций 35 кВ и выше - с установленной трансформаторной мощностью 27,92 тыс. МВА.