Первые результаты работы обновленного сервиса самообслуживания "Мой Билайн" подвели в Центре поддержки клиентов Приволжского региона

Первые результаты работы обновленного сервиса самообслуживания "Мой Билайн" подвели в Центре поддержки клиентов Приволжского региона. Об этом сообщает пресс-служба ОАО "ВымпелКом".

Согласно информации, 16 июля ОАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн") организовал пресс-тур в Центр поддержки клиентов (ЦПК) Приволжского региона (Нижний Новгород). Темой встречи стал запуск и первые результаты работы обновленного сервиса самообслуживания "Мой Билайн" ("Личный кабинет") для всех абонентов мобильной связи оператора.

Руководитель Нижегородского ЦПК Светлана Ханыкина продемонстировала системы работы Центра в действии. Сегодня это крупнейший колл-центр страны: круглосуточный режим работы, 700 сотрудников, более 1 млн обращений в месяц. При этом 89% звонков от абонентов Приволжского региона – это консультации. "Чаще всего нам звонят по финансовым вопросам – проверить баланс счета или заказать его детализацию. В то же время эти задачи можно решить с помощью нескольких кликов в нашем обновленном "Личном кабинете". Мы видим свою роль в повышении уровня обслуживания клиентов. Новый электронный портал предлагает воспользоваться самым современным и качественным сервисом на территории России без необходимости звонков в контактный центр или посещения офисов обслуживания", – прокомментировала Светлана Ханыкина.

Технологическое решение реализовано совместно с компанией AT Consulting, дизайн нового "Личного кабинета" разработан в партнерстве со студией Артемия Лебедева. Полный список услуг сервиса включает в себя 40 функций: информирование о текущем профиле абонента (тарифный план, подключенные услуги, баланс счета, порог расходов), о финансовой истории счета, управление профилем, проверку бонусов, блокировку/разблокировку номера, обратную связь от оператора, управление роуминговыми опциями, оплату счетов в режиме онлайн, подключение/отключение услуг с будущей датой, просмотр информации по подключенным подпискам и их отключение и многое другое.

Новый "Личный кабинет" функционирует как на стационарных, так и на планшетных компьютерах, а также доступен в виде мобильной версии для пользователей смартфонов. Работа портала "Мой Билайн" поддерживается всеми современными браузерами и операционными системами.

"Создание нового "Личного кабинета" – один из этапов стратегической задачи ОАО "ВымпелКом" по модернизации технологических решений, направленных на повышение качества обслуживания клиентов через Интернет. Мы предлагаем клиентам продукт, созданный на основе их пожеланий и сегодняшних ожиданий от оператора. Обновленный портал "Мой Билайн" позволяет нашим абонентам управлять своим абонентским счетом быстро, легко и максимально комфортно", – подчеркнул региональный директор Приволжского региона ОАО "ВымпелКом" Олег Гордеев.

Количество уникальных пользователей "Личного кабинета" с момента официального запуска 17 июня превысило порог в 1 млн посетителей. При этом посещаемость сервиса увеличилась в 10 раз. Таким образом, воспользовавшись услугами онлайн-сервиса, пользователь неоднократно заходит в свой "Личный кабинет". Согласно прогнозам, количество пользователей обновленного электронного портала через год составит 4,6% от абонентской базы "Билайн", через два года – 9,7%.