Юрист Мохов рассказал о правах пассажиров при вынужденном отказе от рейса

С 1 марта 2026 года пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса более чем на полчаса, могут рассчитывать на возврат стоимости авиабилетов. Кроме того, они имеют право на компенсацию за причиненные убытки и моральный вред, а также на штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета. Эти правила установлены Воздушным кодексом и Федеральными авиационными правилами России, рассказал 360.ru вице-президент Российского союза туриндустрии, генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов

Если задержка рейса признана вынужденной, пассажиру обязаны вернуть полную стоимость билета, если он не полетел, или часть стоимости, если отменилась пересадка. Перевозчик может избежать штрафа, если докажет, что задержка произошла по объективным причинам, не зависящим от него, или угрожала жизни и здоровью пассажиров.

При задержке рейса авиакомпания должна предоставить пассажирам дополнительные услуги. Например, пассажирам с детьми до семи лет должны обеспечить доступ в комнату матери и ребенка. Если ожидание рейса длится более двух часов, пассажирам обязаны предоставить воду, а если более четырех часов — горячее питание и напитки. В некоторых случаях перевозчик может выдать пассажирам документы для самостоятельного приобретения еды и напитков в аэропорту или гостинице.

Если пассажир ожидает вылета более шести часов ночью или восьми часов днем, авиакомпания обязана предоставить ему место в гостинице, организовать трансфер до гостиницы и обратно, а также обеспечить хранение багажа.

Согласно статье 108 Воздушного кодекса, отказ от полета также считается вынужденным, если он вызван болезнью или смертью близкого родственника пассажира. В этом случае пассажир должен уведомить авиакомпанию о своем отказе до окончания регистрации на рейс, предоставив подтверждающие документы.

Пункт 227 Федеральных авиационных правил также устанавливает, что авиакомпания обязана вернуть деньги пассажиру в случае, если ему не досталось места на борту из-за овербукинга, если он опоздал на рейс из-за досмотра в аэропорту или если его обслужили по более низкому классу, чем он оплатил.

Во всех остальных случаях отказ от перелета считается добровольным, и деньги за билет не возвращаются.