Альфа-Банк вошел в число лидеров для премиальных клиентов по версии исследовательской компании Frank Research Group

Альфа-Банк вошел в число лидеров для премиальных клиентов по версии исследовательской компании Frank Research Group. Об этом сообщает пресс-служба банка.

"По версии исследовательской компании Frank Research Group Альфа-Банк стал лучшим банком для премиальных клиентов по оценке банковского сообщества. Рейтинг составлен на основе опросов участников рынка. Из 19 опрошенных банков 11 поставили свои оценки программам конкурентов. Лидером, по мнению участников рынка, стал Альфа-Банк. Кроме этого, Альфа-Банк занял второе место в рейтинге "Лучший банк для премиальных клиентов 2015", - говорится в сообщении.

Отмечается, что исследование сегмента премиального обслуживания Frank RG разделила на несколько этапов. Сначала эксперты собрали всю информацию из открытых источников - официальных веб-сайтов банков и ответов колл-центров. Собранная информация проверялась самими банками и тайными покупателями - потенциальными клиентами.

На вооружение взяли две легенды. Первая: женатый мужчина, 23 года, без детей, с суммарным капиталом в 4 млн рублей. Вторая: женщина, 30 лет, замужем, двое детей. Ее состояние - 3-4 млн рублей. Тайные покупатели оценивали ряд критериев. Среди них: комфорт в общей и премиальной зоне обслуживания, предложение премиального обслуживания и работа персонального менеджера, маркетинговые материалы.

Далее эксперты опросили 35 действующих клиентов семи банков рейтинга, чтобы определить важность тех или иных критериев. На основе ответов каждому из критериев (а всего их было 101) был присвоен вес и балл (от 0,5 до двух баллов). Отдельно учитывались оценки тайных покупателей. При подсчете окончательного балла веса оценок распределились следующим образом: большую часть (73%) занимали баллы за банковские услуги и привилегии. Наиболее важными из них эксперты посчитали предложения по премиальным банковским картам (20%), условия обслуживания (13%) и небанковские привилегии (11%). В число последних вошли страхование путешественников, сопровождение и перевозка ценностей, дополнительные консультации. Также долю в финальной оценке заняли инвестиционные возможности (10%).

"Обслуживание премиального клиента требует от банка максимальной отдачи. Это сочетание индивидуального сервиса, высоких технологий и удаленных каналов обслуживания, а также широкая линейка продуктов и услуг. Наша основная задача - это развитие отношений с клиентами, знание потребностей каждого клиента, чтобы лучше понимать его и предлагать то, что нужно именно этому человеку", - сказал директор по обеспечению продаж ВИП-сегмента Альфа-Банка Павел Свешников.