Марк Фельдман: "Главное наше достижение – доверие клиентов"

Почти четверть трудоспособного населения города и области пользуется теми или иными услугами банка "УралСиб". Филиал одним из первых в регионе начал продвигать населению универсальные ритейловые программы, позволившие ему называться действительно розничным. На ежегодном совещании банкиров глава ГУ ЦБ РФ по Нижегородской области Станислав Спицын отметил "УралСиб" как один из наиболее интенсивно развивающихся кредитно-финансовых институтов региона, имеющим хорошие перспективы для дальнейшего роста. Руководитель нижегородского филиала "УралСиба" Марк Фельдман с такой оценкой ЦБ согласен: "Вся история присутствия банка в регионе — история непрерывного поступательного движения".

–Какое главное достижение нижегородского филиала за пять лет работы в регионе вы могли бы назвать?

–Пожалуй, главное наше достижение — доверие со стороны наших клиентов: ежедневно банк обслуживает несколько тысяч человек. Число наших клиентов растет с каждым днем и сегодня у нас 3718 корпоративных и 78 345 - приватных клиентов. Это те люди и компании, которые знают, что банк для них - это не просто рассчетно-кассовое или кредитное учреждение, но, прежде всего — надежный партнер в жизни и бизнесе, всегда готовый пойти на встречу.

Банку "УралСиб" удалось создать в нижегородском регионе уникальную структуру: так называемый финансовый супермаркет, позволяющий в полном объеме обслуживать физических и юридических лиц: посетив любой из офисов банка, клиент получает не только банковские, но и страховые, брокерские, лизинговые, факторинговые и многие другие финансовые услуги. Сегодня сеть банка "УралСиб" в Нижегородской области включает в себя 18 точек продаж и постоянно увеличивается.

–За пять лет, что вы работаете в регионе, появилось много новых банков, открываются филиалы зарубежных банков, что неизбежно ведет к ужесточению конкуренции на банковском рынке.

–Количество банков, работающих в Нижегородской области, значительно возросло: открылось много филиалов иногородних банков, появились структуры со 100-% западным капиталом. Естественно рынок не резиновый, поэтому конкуренция сводится к перераспределению долей — это справедливо для корпоративного сектора. Что касается розницы, то тут конкуренция — благо для клиента. По настоящему розничных банков не так уж и много: не всякий банк может себе это позволить. Для оказания розничных услуг необходимо обладать широкой сетью офисов, иметь серьезную ресурсную базу, что требует от банка серьезных финансовых вложений.

Сегодня трудно удивить кого-то спектром предоставляемых услуг, гораздо сложнее соответствовать условиям качества, оперативности, уровню затрат. Процентные ставки в ведущих банках также сегодня находятся примерно на одном уровне, и поэтому главную роль начинает играть качество обслуживания: насколько быстро, профессионально и в комплексе предлагает банк клиенту ту или иную услугу. Сама идея конкуренции подталкивает к тому, что ты обязательно должен заниматься вопросами качества услуг, лишь тогда к тебе пойдут клиенты. В противном случае они уйдут в другой банк, где, может быть, им просто вежливее ответили. Банки должны постоянно развиваться, модернизировать офисы, в которых обслуживаются клиенты, наращивать сеть, стандартизировать продуктовую линейку, генерировать новые услуги.

–Какое место в банковской системе региона занимает банк "УралСиб", какие конкурентные преимущества вашего банка вы могли бы отметить?

–Практически по всем основным видам банковской деятельности мы занимаем ведущие позиции среди филиалов иногородних банков, работающих в Нижегородской области. У нас второй по величине корпоративный и розничные портфели. Филиал одним из первых в регионе начал продвигать услугу ипотечного кредитования и всего за несколько месяцев ипотечный портфель превысил 121 млн. рублей.

Среди иногородних филиалов "УралСиба", а они присутствуют практически во всех субъектах РФ, нижегородский занимает третье место после Башкирского и Санкт-Петербургского.

Одно из самых значимых наших конкурентных преимуществ – это комплексное оказание услуг, причем не только банковских, но и многих других в рамках корпорации "УралСиб". Основное кредо банка "УралСиб" – супернадежность. Когда клиент знает, что в банке четкая операционная дисциплина, беспрекословное выполнение всех инструкций, тогда он спокоен за свои деньги.

Другое наше "сильное звено" - это сформированная за пять лет команда профессионалов, где каждый в отдельности и все вместе решают задачу процветания банка и создания благоприятных условий для роста наших клиентов, осознают социальную ответственность бизнеса в целом и ФК "УралСиб" в частности.

360 сотрудников банка — люди, которые сделали себя сами, большинство из них выросли уже в нашем банке от рядового кассира до начальника отдела. Мы одни из немногих нижегородских банков, кто самостоятельно воспитывает кадры. У нас проходят стажировку студенты финансовых экономических и юридических факультетов ведущих ВУЗов города, лучшие из которых потом приглашаются на работу в банк.

–Какие услуги банка по сбережению и приумножению средств населения пользуются сегодня популярностью среди ваших клиентов?

–Со стабилизацией экономической ситуации в стране население вновь понесло в банки свои сбережения. Тот факт, что на депозитах физических лиц в филиале "УралСиба" размещено более 1 млрд. рублей говорит, в первую очередь, о доверии банку со стороны населения. При этом немаловажно, что более 90% вкладов у нас привлечено на срок от года и больше. Кроме различных видов вкладов, "УралСиб" сегодня много предлагает и много продает паев ПИФов. В день мы продаем паев ПИФов на сумму до $40 тыс. Прогрессивная часть населения уже поняла, что ПИФы - это не какая-то экзотика, а хороший механизм приумножения своих сбережений. Часто доходность на этом рынке превышает 100% годовых. Понятно, что и риски здесь достаточно высоки, но, как показывает практика, они себя оправдывают.

–Вы уже сказали о том, что банк активно продвигает в регионе свои ипотечные программы. В каком направлении вы видите развитие ипотеки в ближайшее время?

–Сегодня наш банк предлагает одни из самых целесообразных и минимизированных по затратам ипотечных продуктов, причем как на покупку жилья на вторичном, так и на первичном рынках. Ежедневно мы выдаем по нескольку ипотечных кредитов — улучшаем жилищные условия наших граждан, пока не дожидаясь государственных или областных субсидий. В этом году в Нижнем Новгороде будет открыт Центр ипотечного кредитования (ЦИК), где заемщик сможет получить весь комплекс услуг, связанных с покупкой жилья в кредит.

На мой взгляд, наиболее характерные тенденции для рынка ипотеки - это удлинение сроков кредитования и снижение процентной ставки по кредитам. Хотя в этом году ставка по ипотечным кредитам снизится незначительно – не больше, чем на 1-2 пункта.

Необходимо отметить, что и потрет заемщика в последнее время сильно изменился: за кредитами идут люди, стабильно стоящие на ногах, планирующие и уверенные в своем будущем. Но даже при этом у нас довольно большой процент отказов в предоставлении кредитов, это позиция нашего банка: выдавать кредиты только тем, кто сможет их вернуть.

–Интересен ли для банка сектор малого и среднего бизнеса? Что сегодня банк предлагает таким клиентам?

–Несомненно, малый и средний бизнес – это очень интересный и перспективный сегмент нашей экономики, можно сказать, что за такими предприятиями – будущее. Как сейчас во многих развитых странах малые предприятия составляют основу экономики, так и в России, надеюсь, через несколько лет малые предприятия будут играть более весомую роль. Задача банков – помочь таким предприятиям в их развитии. С ноября прошлого года нижегородский филиал "УралСиба" начал активно кредитовать по программам Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР). В каждом из структурных подразделений банка появились сотрудники, которые занимаются кредитованием в рамках этих программ. Предложенные нами кредитные продукты нашли свой отклик у предпринимателей: только за полгода мы выдали по линии ЕБРР 73 млн. руб. Успех нашей деятельности в этом направлении во многом связан с тем, что мы смогли синтезировать опыт кредитования малого бизнеса, который уже есть в "УралСибе" и те продукты, которые предлагает ЕБРР. Сегодня предприятия малого и среднего бизнеса могут кредитоваться в "УралСибе" по ставке 16% годовых в рублях на срок до трех лет, при этом получить кредит может даже тот, кто имеет совсем небольшой бизнес или только начинает его.

–И в заключении, традиционный вопрос: что дальше?

–Задача наша остается прежней - развитие бизнеса, его совершенствование и укрупнение. В бэнкинге чем дальше, тем сложнее зарабатывать, поэтому мы выбрали для себя стратегию зарабатывать не на цене, а на количестве продаж. Мы будем расширять нашу сеть как в Нижнем Новгороде, так и в области, а также тиражировать опыт своей работы на сопредельные территории: Чувашию, Марий-Эл, Мордовию, Ульяновскую, Кировскую и Пензенскую области. Продолжим активно развивать ипотечные программы, автокредитование, потребительское кредитование, предложим нашим клиентам новые возможности с использованием кредитных карт банка. Так что работы впереди еще очень и очень много и надеюсь, что к следующему юбилею филиала показатели вырастут в разы, а нашими клиентами станут большинство жителей Нижегородской области.